Olen Marianne Kiskola
kielentutkija, tietokirjailija, muutosjohtaja ja kohtaamisen kielen valmentaja.
Johtamisen kieli on viestintää, jossa ajatusten, sanojen ja tekojen tulee olla linjassa. Menestyksen kieli on rehellisyyden puhetta.
Hyvän työilmapiirin, tuottavuuden ja asiakastyytyväisyyden taustalla on positiivisesti poikkeava vuorovaikutus. Se mahdollistaa onnistuneet kohtaamiset niin työyhteisön kuin asiakkaiden kesken.
Jokainen kohtaaminen jättää jäljen – parhaimmillaan lojaalin asiakkuuden.
Ajatusten, sanojen ja tekojen tasapaino
Jokaisen menestyvän organisaation ja voimakkaan brändin takana on uskottava tarina ja vahva yhteisöllinen kulttuuri. Jokainen jäsen on yhteisönsä käyntikortti - ja opas sen tarinaan.
Se, miten yhteisön jäsenet puhuvat toisilleen ja varsinkin yhteisöstään ulospäin, paljastaa armottomasti menestyksen mahdollisuudet tai esteet.
Todellisuutemme kaikuu valitsemistamme sanoista - ja valitsemamme sanat luovat todellisuutemme. Se, millaisia ajatuksia ajattelemme, alkaa kuulua sanoissa ja miten sanoja käytämme, alkaa näkyä toiminnassamme. Ja toisinpäin.
Menestyäkseen, yhteisön ajatusten, sanojen ja tekojen tulee olla yhdenmukaiset. Hyvä uutinen on, että yhteinen kieli on treenattavissa. Se mahdollistaa ratkaisukeskeisemmän ja rennomman organisaatioilmapiirin.
Onnistuminen luo hyvinvointia ja kukoistavan työyhteisökokemuksen, joka tavoittaa kohtaamiset asiakkaiden kanssa.
Jos haluat menestyä, panosta kohtaamisen kieleen!